Política de devoluciones y reembolsos
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por THE MIM KITCHEN S.C. son alimentos frescos y preparados, de carácter perecedero. Debido a su naturaleza, no se aceptan devoluciones físicas de productos una vez entregados, salvo en los supuestos descritos a continuación.
2. Motivos de reclamación
Podrás presentar una reclamación en los siguientes casos:
- Pedido incorrecto: si recibes productos distintos a los solicitados.
- Productos dañados o en mal estado: si el pedido llega con el envase deteriorado o el producto presenta signos evidentes de mala conservación.
- Faltan productos: si el pedido está incompleto respecto a lo confirmado en la orden de compra.
- Error en la cantidad: si las cantidades entregadas no coinciden con las facturadas.
3. Plazo y forma de reclamación
Para que la reclamación sea válida, deberás comunicárnosla en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción del pedido, a través de cualquiera de estos medios:
- Teléfono: 976 961 681
- Correo electrónico: encargos@themimkitchen.com
- WhatsApp: al mismo número de teléfono indicado.
Es imprescindible adjuntar fotografías del producto y del embalaje en caso de daño o mal estado.
4. Resolución
Una vez verificada la reclamación, ofreceremos una de las siguientes soluciones, según el caso:
- Reenvío del producto correcto en la siguiente franja de entrega disponible, sin coste adicional.
- Reembolso total o parcial del importe correspondiente al producto afectado, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno antes de las 16:00 h del día anterior a la fecha de entrega seleccionada. Pasada esa hora, no será posible la cancelación ya que los productos comienzan a prepararse.
Para cancelar, contacta con nosotros por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
6. Exclusiones
No se admitirán reclamaciones en los siguientes supuestos:
- Productos correctamente entregados que simplemente no sean del gusto del cliente.
- Deterioro causado por una conservación inadecuada tras la recepción (por ejemplo, no refrigerar productos que lo requieran).
- Reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido de 2 horas.
7. Legislación aplicable
La presente política se rige por la normativa española vigente, en particular por la Ley 3/2014 de reforma del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Real Decreto Legislativo 1/2007. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza.